Останнє оновлення: 12 березня 2026 р.

Політика повернення коштів

Ми хочемо, щоб ви були задоволені X-ROR. Ця Політика повернення коштів пояснює, коли та як ви можете подати запит на повернення коштів за платні підписки, придбані через x-ror.fun.

1. Право на повернення коштів

Ми пропонуємо 14-денну гарантію повернення коштів на вашу першу платну підписку (план Basic або Pro). Якщо ви не задоволені Сервісом протягом перших 14 днів після початкової покупки, ви можете подати запит на повне повернення коштів — без жодних запитань.

Щоб мати право на повернення коштів:

• Ваш запит має бути подано протягом 14 днів після першої покупки платної підписки.
• Повернення коштів поширюється лише на перший період підписки (не на поновлення).
• Одне повернення коштів на користувача/обліковий запис.

2. Позиції, що не підлягають поверненню

Наступні позиції не підлягають поверненню коштів:

• Платежі за поновлення: щомісячні або щорічні платежі за поновлення після першого розрахункового періоду.
• Неповні місяці: ми не надаємо пропорційне повернення коштів за невикористану частину розрахункового періоду після 14-денного вікна.
• Припинення облікового запису за порушення: якщо ваш обліковий запис було припинено за порушення наших Умов використання, повернення коштів не здійснюється.
• Раніше повернені облікові записи: якщо ви вже отримали повернення коштів і повторно оформили підписку.

3. Як подати запит на повернення коштів

Щоб подати запит на повернення коштів:

1. Надішліть електронного листа на адресу [SUPPORT_EMAIL] із темою "Запит на повернення коштів".
2. Вкажіть електронну адресу вашого облікового запису та причину запиту (за бажанням, але це допоможе).
3. Ми розглянемо ваш запит і відповімо протягом 5 робочих днів.
4. У разі схвалення повернення коштів буде здійснено на ваш початковий спосіб оплати через LiqPay протягом 5–10 робочих днів відповідно до Умов LiqPay.

4. Що відбувається після повернення коштів

Після обробки повернення коштів:

• Вашу платну підписку буде негайно скасовано.
• Ваш обліковий запис буде переведено на безкоштовний план.
• Ви втратите доступ до платних функцій (пакетне завантаження, сторіз, аналізатор, пошук інфлюенсерів, генератор хештегів, доступ до API).
• Ваш обліковий запис та всі збережені дані (закладки, історія) залишаться на безкоштовному плані.

5. Помилки в рахунках та винятки

Ми завжди виправимо ситуацію в наступних випадках, незалежно від 14-денного вікна:

• Подвійні списання: якщо з вас було списано більше одного разу за один розрахунковий період, ми повернемо дублікат(и).
• Помилки в рахунках: якщо з вас було списано неправильну суму, ми повернемо різницю або повну суму списання відповідно.
• Списання після скасування: якщо з вас було списано кошти після успішного скасування підписки, ми повернемо повну суму цього списання.

Зверніться до нас за адресою [SUPPORT_EMAIL] з деталями, і ми оперативно вирішимо проблему.

6. Чарджбеки

Ми рекомендуємо зв'язатися з нами перед ініціюванням чарджбеку (оспорювання) через ваш банк або платіжного провайдера. Ми зобов'язуємося вирішувати питання щодо оплати швидко та справедливо.

Подання чарджбеку без попереднього звернення до нас може призвести до призупинення вашого облікового запису до вирішення спору. Шахрайські чарджбеки можуть призвести до остаточного припинення облікового запису.

7. Права споживачів ЄС

Якщо ви є споживачем у Європейському Союзі, ви можете мати законне право на відмову протягом 14 днів після покупки відповідно до Директиви про права споживачів. Використовуючи Сервіс протягом цього періоду, ви визнаєте, що запросили негайний доступ і що право на відмову може бути відповідно зменшено. Ця політика не обмежує жодних прав, які ви маєте відповідно до чинного законодавства ЄС про захист прав споживачів.

8. Зв'яжіться з нами

Для запитів на повернення коштів або питань щодо оплати зверніться до нас:

• Електронна пошта: [SUPPORT_EMAIL]
• Вебсайт: x-ror.fun